以客户需求为导向的服务改善机会分析

• 作者: 朱国忠 游海珠 王文静 郭少明
• 来源期刊: 城市燃气
• 关键词: 管道燃气 客户需求 卡诺模型 三环六步法 服务改善促进机制
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 39-43
• 页数: 5页
• 字数: 3704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5152.2013.06.010

摘要

本文根据客户需求的一般属性和管道燃气客户的行业属性特点,应用卡诺模型和三环六步法分析工具,建立需求层次模型,分析客户需求现状和满足度情况;利用四象限图划分不同需求层次的改进重点分布图,寻找服务改善机会,为企业制定年度重点服务工作和过程改进体系提供重要参考依据.促进良好服务改善促进机制形成,是以客户需求为导向的管道燃气优质服务模式从理论探索迈向实践的重要内容和标志.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	游海珠		3	5	1.0	2.0
2	郭少明		12	46	3.0	6.0
3	王文静		4	11	2.0	3.0
4	朱国忠		2	4	1.0	2.0