不同信息反馈形式对推动护理质量持续改进的效果

• 作者: 于瑞 吴姗 张凤佩 梁爱华 闫泽雨
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 信息反馈 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（15）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1825-1827
• 页数: 3页
• 字数: 1997字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.15.033

摘要

目的 探讨一种科学、有效的护理质量反馈途径,以达到护理质量持续改进的目的.方法 将2010年单纯的书面加口头反馈的护理质量、护理缺陷纠错数及满意度的结果设为对照组,2011年采取多媒体动态图片辅以书面反馈的各项结果设为研究组,对通过不同质量反馈途径的结果进行比较.结果 研究组病区管理、消毒隔离、重症护理、急救物品、护理文书、基础护理质量评分分别为(97.60±1.34),(98.35±0.80),(98.21 ±1.17),(98.19 ±1.51),(94.75 ±1.56),(97.13±1.34)分,对照组分别为(89.81 ±2.08),(89.86±1.01),(91.48 ±2.10),(90.47±0.86),(88.79±1.83),(85.62±2.26)分,两组比较差异有统计学意义(t值分别为10.90,22.79,9.69,15.34,8.67,15.75;P ＜0.05).研究组护理缺陷纠错数为38例,对照组为18例,差异有统计学意义(x2=-3.35,P＜0.05).研究组患者满意度与对照组相比差异有统计学意义(x2=7.585,P＜0.05).结论 多媒体加书面进行质量反馈,是护理质量持续改进的一种科学、有效的方法,不仅强化了护理人员的质量意识及服务意识,也缩短了护理缺陷改进周期,真正达到了护理质量持续改进的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁爱华	新乡医学院第三附属医院护理部	30	98	5.0	8.0
2	闫泽雨	新乡医学院第三附属医院护理部	10	75	5.0	8.0
3	张凤佩	新乡医学院第三附属医院护理部	3	21	2.0	3.0
4	吴姗	新乡医学院第三附属医院护理部	2	12	2.0	2.0
5	于瑞	新乡医学院第三附属医院护理部	1	8	1.0	1.0