护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用

• 作者: 张积慧 杨富英 林梅兰
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 护理服务满意度 调查体系 护理管理
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2013.04.031

摘要

目的 探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用.方法 从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用.结果 2012年1-6月与2011年1-6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7％～ 14.24％,P＜0.01.结论 护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨富英		52	452	10.0	20.0
2	张积慧		23	543	10.0	23.0
3	林梅兰		11	39	3.0	6.0