质量管理与质量控制(二十四)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

第7章过程管理 毋庸置疑,“新经济”正在从根本上改变着企业经营的方式.尽管21世纪初互联网行业泡沫破裂,但网上购物已经日趋成熟;在美国顾客满意度指数评价上,亚马逊公司得分最高.然而,网络销售的出现也带来了许多问题.例如,1999年感恩节和圣诞节之间,约2200万美国人网购花费50多亿美元.这也直接导致雅虎和Kbkids.com的网络拥堵上升了500％,电脑与电子元件销售商Outpost.com一天内销售了200万美元的产品.然而没过多久,网上论坛中就满是诸如“我怀疑我是否还会在网上购买圣诞用品”之类的抱怨,还有些评论甚至不适合在此引述.