服务业顾客情绪体验量表编制

• 作者: 乔云雁 孙国辉
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 情绪体验 量表
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 157-158
• 页数: 2页
• 分类号: F713.55
• 语种: 中文

摘要

企业要想获得持续的竞争优势就必须向顾客展示具有吸引力的体验产品和独特的体验环境,因此顾客情绪体验日益成为企业管理者和研究者重视的领域之一.本研究以顾客为被试,通过理论分析和实证调查相结合的方法,编制顾客情绪体验量表,为后续研究提供研究工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙国辉	中央财经大学商学院	50	236	9.0	13.0
2	乔云雁	中央财经大学商学院	4	8	1.0	2.0