基于结构方程的电力客户满意度测评模型研究

• 作者: 吴玲
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 结构方程 客户满意度 测评模型
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 50-53,56
• 页数: 5页
• 分类号: F407.61
• 字数: 4614字
• 语种: 中文

摘要

在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上，结合电力客户服务内容，构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据，并对数据进行结构方程模型分析，发现影响客户满意度的主要变量及其影响程度，为提高电力客户满意度提出措施建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴玲	南京工程学院经济与管理学院	20	51	4.0	6.0