管理你的关键客户

• 作者: 马可佳
• 来源期刊: 山西饲料
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 管理 连锁效应 咨询机构 增长率 波士顿 早晨 飞机
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

注意那些推荐者与贬损者 “拥有推荐者多的公司．客户忠诚度高。这带来了一系列连锁效应。比如。这些公司的复合增长率超过同类公司的2倍。”每个星期二的早晨，咨询机构贝恩公司全球合伙人罗伯·马奇都会乘坐第一班早班飞机从波士顿飞往纽约，周四晚上，他会搭乘航班返回。这样的生活持续一段后，他已经熟悉了往返航班的所有空乘人员。这一天的早晨，情况有些不同。罗伯·马奇一上飞机就发现，今天的机舱内，火药味格外浓重。