那些被忽略的“中间地带”

• 作者: 张润钢
• 来源期刊: 中国连锁
• 学科: 地球科学
• 关键词: 地带 服务意识 服务态度 服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: X24

摘要

服务并不仅仅是态度，还有服务技能、服务意识，那种把服务质量与服务态度简单划等号的认识显然是不全面的，也是有害的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张润钢		1	0	0.0	0.0