企业做好“顾客满意”必须抓好的几项工作

• 作者: 党永平 李浩浩 梁建忠
• 来源期刊: 四川水利
• 学科: 工学
• 关键词: 企业 顾客满意 测评模型 调查程序 调查方法
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 工程管理
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: TU719
• 字数: 4500字
• 语种: 中文

摘要

从人类社会发展的历史看,顾客满意在不同时期有不同的表现形式,从原始模糊状态发展到现代内容丰富状态,其发展过程也是与人类社会的文明进步分不开的.不同的企业对顾客满意也有其不同的理解,采取的措施不同,得到的结果也不尽相同.有的企业得到了不断的发展,走向了辉煌,有的企业却由此走向了衰败,甚而破产倒闭.因此,企业怎么做,如何做好“顾客满意”,显得尤其重要.