浅析结合J.D.Power调查管理汽车感知质量

• 作者: 张丹
• 来源期刊: 上海汽车
• 关键词: 市场研究 汽车工业 感知质量管理
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 技术经济
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 字数: 3126字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4554.2013.09.10

摘要

将感知质量的基本思路用于J.D.Power调查问题管理中,提高问题发现阶段客户抱怨定义的准确性和问题解决阶段方案选择的科学性.首先分析了国内乘用车市场形势,在比较J.D.Power调查和感知质量的基础上,研究二者之间的关系,总结出针对客户反馈管理产品感知质量的过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丹		3	24	2.0	3.0