调查方式对患者满意度测评真实性影响分析

• 作者: 李恒周
• 来源期刊: 现代仪器与医疗
• 关键词: 满意度 问卷调查 电话调查 急诊留观患者
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3|R195.1
• 语种: 中文

摘要

目的 通过问卷调查和电话调查两种不同方法,测评急诊留观患者的满意度,分析测评结果,探讨调查方式、患者文化程度对测评真实性的影响.方法 择取急诊留观患者347例,于留观治疗期间进行问卷调查,并于治疗结束后l周进行电话随访调查.根据患者文化程度进行分组,对数据进行统计分析.结果 电话随访患者的满意度均显著低于问卷调查.不同文化程度接受不同调查方式满意度变化显示,文化程度较高患者受调查方式影响更大,大学以上组在工作态度、工作环境方面电话调查的满意度变化大,与大学以下文化程度比较,差异具有统计学意义.结论 调查方式及患者文化程度对调查结果真实性均有影响.电话调查满意度明显低于问卷调查,不同文化程度对满意度结果有重要的影响.在评价满意度时,采用背对背的调查方式有利于减少外来干扰,更有科于客观地反映问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李恒周	保定市第二医院急诊科	9	65	4.0	8.0