电子服务运作管理理论研究进展

• 作者: 徐宏毅 徐硼 王乾坤
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（交通科学与工程版）
• 学科: 经济
• 关键词: 电子服务 运作管理 研究进展
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 425-429
• 页数: 5页
• 分类号: F224-39
• 字数: 6019字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.2095-3844.2013.02.047

摘要

随着经济的全球化、Internet技术的发展与普及,相对于传统服务运作管理,基于E-service的新特征不仅改变了消费者的行为模式,也对服务企业的运作管理理论及方法等产生一系列重大的变革.文中总结概括了近年来国内外电子服务运作管理理论研究的现状,提出了当前研究中存在的不足及未来的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王乾坤	武汉理工大学管理学院	74	566	10.0	21.0
2	徐宏毅	武汉理工大学管理学院	59	476	11.0	19.0
3	徐硼	武汉理工大学管理学院	15	57	4.0	7.0