齐抓共管持续降低IVR投诉举报

• 作者: 周爱中 张冰芳 杜建韶
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2013年10月,95598五项业务将向国网客服中心集中,所有拨打95598电话按"5"投诉键的客户诉求,将全部集中由国网受理、督办和回访.对此,益阳供电公司高度重视客户投诉举报,严控IVR投诉举报总量,连续2个月IVR投诉举报下降率排湖南省第一. 1 加强IVR投诉举报分析,进行前期数据摸底供电优质服务是系统工程,需要全体人员的共同配合,供电质量得到保障,服务到位,客户用电无忧,95598话务量将大幅减少,投诉举报自然下降.因此,该公司强化95598数据分析,从源头上发现问题、解决问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张冰芳		2	0	0.0	0.0
2	杜建韶		1	0	0.0	0.0
3	周爱中		1	0	0.0	0.0