润华4S店:没有硝烟的客户争夺战

• 作者: 杨志杰
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: CIO·商业科技
• 页码范围: 98-101
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

在润华集团CIO张小兵的心中,争夺客户资源的根本目的,是为了向客户提供更多服务,提升客户满意度,发掘客户价值,给客户带来更多利益,以应对激烈的汽车销售竞争. 杰克的小店在墨尔本市一个社区的边上,虽然这个社区内的数百户居民住的很分散,但杰克对他们都十分熟悉.他知道大家的生日,知道每个居民正经历着怎样的生活变迁.比如说40岁的中年男人理查刚刚换了更为体面的工作;17岁的肯申请到了一所知名的大学,新婚不久的露西上月有了小孩.