提高校园10086台席利用率

• 作者: 甘肃移动客服中心“西北师大大学生就业见习基地”校园
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: QC小组平台
• 页码范围: 83-87
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

为了不断提升服务水平、持续改进服务质量,积极承担企业社会责任,向大学生提供勤工俭学和锻炼实践的机会,甘肃移动10086客户服务中心打破以往单一、局限的运营模式,于2010年4月开展10086进校园活动,并与西北师范大学合作共建了"大学生就业见习基地".自2010年4月投入运营以来,10086大学生就业见习基地的动感地带话务分流效果显著,月均缓解动感地带15％话务压力.客户挂机满意率及一次性解决率两个关键性业务指标连续两年高于普席班组平均水平.但由于学校课程时间安排及学生学习任务等客观因素影响,校园10086见习基地的台席利用率一直未得到充分的利用,提高台席利用率是目前亟待解决的问题.