品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用

• 作者: 刘剑梅 张林波 柯斓 江淀淀 王自秀
• 来源期刊: 蛇志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 护理质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 124-126
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5639.2013.02.012

摘要

目的 探讨品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果.方法 成立呼吸内科"品管圈"组织,运用PDCA循环,针对第三方调查问卷对住院患者不满意因子进行原因分析,制订相应的改善措施并组织实施,比较实施前后的效果.结果 实施品管圈活动后,住院患者对护理工作的满意度从88%上升至98%,经统计分析,两组间比较差异有统计学意义(P＜0.01);临床护理服务质量得到了明显的提高.结论 品管圈活动的开展可促进病区临床护理质量持续改进,提倡感动服务,有效地提高住院患者对护理工作的满意度,提高了病区护士综合管理能力,增加护士自身的归属感与成就感.品管圈活动是提高临床护理质量管理的一种有效手段.