移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

• 作者: 孟照方 李德屹 郭景赞
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务支撑系统 工单 架构 Web GIS
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 77-80
• 分类号: TN929.5
• 字数: 2750字
• 语种: 中文

摘要

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭景赞		9	38	4.0	5.0
2	李德屹		8	27	3.0	4.0
3	孟照方		4	19	2.0	4.0