上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现

• 作者: 韩琪
• 来源期刊: 上海铁道科技
• 关键词: 旅客服务 人工坐席 自助语音
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 科研开发
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 字数: 3980字
• 语种: 中文

摘要

为了改进客运服务手段,及时准确地为广大旅客提供社会化、全方位的铁路信息及出行服务,需要加快客户服务中心系统的建设和应用.系统实现自助语音查询、人工坐席接听、信息分析统计、管理监控,在旅客服务工作中取得很好的应用效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩琪	上海铁路局信息技术所	2	0	0.0	0.0