B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

• 作者: 何浏
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: B2B2C 快递服务品牌 感知服务质量 消费者满意 中介效应
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 114-127
• 页数: 14页
• 分类号: F014.5
• 字数: 14218字
• 语种: 中文

摘要

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题.首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何浏	五邑大学经济管理学院	36	346	10.0	18.0