客服中心体验式培训模式创新与思考

• 作者: 康黎 张蕾
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 教育
• 关键词: 客服中心 体验式培训 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 222-223
• 页数: 2页
• 分类号: G72
• 字数: 3485字
• 语种: 中文

摘要

运营商之间竞争不断强化，用户对服务的要求越来越高，与传统培训模式进行对比分析，分析验式培训对加强对培训过程管控，提升学员对培训的兴趣度、满意度的作用，从而最终提升客服中心服务人员的服务和业务技能水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康黎	中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心	3	18	2.0	3.0
2	张蕾	中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心	3	3	1.0	1.0