客服中心在银行业数据革命中的发展与应对

• 作者: 王灿
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客服 数据挖掘 商业模式
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 银行经营管理
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33
• 字数: 4502字
• 语种: 中文

摘要

基于海量的交易数据而获取的客户交易偏好、群体特征等信息已成为当前商业创新和发展的巨大动力.作为银行业客户关系管理中至关重要的客服中心,同样面对着如何有效开展数据挖掘提取知识从而推动业务创新的课题.本文介绍了数据挖掘在客户关系管理中的应用,并探讨了在银行业客服中心业务中引入数据挖掘可能的前景和意义.