100-1=0：一道商业服务质量命题的思考

• 作者: 汪晓鲁
• 来源期刊: 商业企业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 命题 顾客不满意 商业 产品满意 美誉度 形象化 营销
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5

摘要

营销界有一个著名的命题：100-1=0。就是说，即使有100个顾客对我们的产品满意，只要有1位顾客不满意，企业的美誉度就会归零。当然，这是形象化的比拟，