以客户感知为驱动的宽带智能管道发展策略

• 作者: 卢燕青 王磊
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户感知(Quality of Expeience,缩写为QoE)是用户在使用通信业务时对业务的端到端的主观体验,反映了用户对业务整体性能的满意程度,因而也是电信运营商用来评价客户满意度的重要衡量指标. 随着运营商“智能管道”战略的提出,运营商推出了大量用于体现其网络智能化、提升客户感知的产品和举措,如宽带网络智能提速、移动数据业务分级阶梯计价、精确广告投放等.这些产品和举措正逐步改变着运营商在用户心目中仅做话音和数据业务的印象.特别是近年来智能手机、智能机顶盒等智能终端产品的推出,运营商打造的智能化网络能力和个性化服务策略得以进一步贴近用户,使用户在尽享网络内容的同时,真切地感受到运营商智能化网络给生活带来的便利.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢燕青		12	17	3.0	3.0
2	王磊		14	15	3.0	3.0