贾锋虔诚制胜

• 作者: 焦晶
• 来源期刊: 中外管理
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 焦点人物
• 页码范围: 114-119
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

听上去难免有些不可思议,整整20年来,这个从张家口的一个小县城路边起步的企业始终保持盈利,不声不响,一步步做成了家居建材流通行业的冠军.不曾有过惊心动魄的生死时刻,发展亦没经历过折角. 从早期简单的瓷砖销售到拓展至卫浴产品,乃至近年从陶瓷代理商向家居卖场品牌拓展.是什么推动他们在这个被公认为鱼龙混杂、变化多端的行业中,稳步前行? "最根本的原因就是,我们对从事零售服务,始终抱有一个虔诚的态度."贾锋,华耐集团总裁神态虔诚地对《中外管理》说. 这种虔诚肩挑两头,一头是对服务的虔诚,从早期最朴素的不蒙消费者,到如今在业内罕见地将客户满意度纳入KPI考核的重要指标;另一头则是坚持始终关注员工的感受,共成长共分享,是华耐20年来不变的主线.