我公司用户服务回访管理初探

• 作者: 杨文琼 范先忠 赵通
• 来源期刊: 东方电机
• 学科: 工学
• 关键词: 用户回访 创新管理 服务质量 用户满意度
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 分类号: TM621.2

摘要

用户回访能够有效提升用户满意度，在电站服务中开展用户服务回访工作，将切实提升服务人员的服务质量和服务水平。本文主要对用户服务回访制度进行介绍，通过问卷调研进行研究，对制度的实施效果进行总结，积累回访经验，提升电站服务管理。