互联网客户服务体系探索与实践

• 作者: 彭伟刚 黄河
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 分互联网 客户服务 体系
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 技术与实践
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 字数: 2458字
• 语种: 中文

摘要

通过对互联网服务趋势的判断,分析运营商在互联网服务方面存在的问题及互联网服务体系的特点,提出了互联网服务体系解决方案.服务体系的建设主要从开展客户研究、开展流程再造、开展群体筛选、建立服务圈、运营服务代理、加强系统支撑、建设能力模型、加强质量监测等方面开展.经短信调查评估,服务整体质量评价高于同期非互联网客户评4.5％,投诉处理满意度高于整体评价17.5％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄河		6	24	2.0	4.0
2	彭伟刚		2	26	2.0	2.0