我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析

• 作者: 魏巍
• 来源期刊: 长春大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 电话营销 呼叫中心 呼入式营销 校企合作型
• 年，卷（期）: ccdxxbb_2013,（5）
• 页码范围: 540-543
• 页数: 4页
• 分类号: F713.52

摘要

未来几年是我国电话营销的变革时期。目前我国呼叫中心主要有自建型、外包型、ASP型、校企合作型等模式。通过分析我国呼叫中心现状,认为我国呼叫中心未来的发展趋势将以呼入为主导,从自建模式转向服务外包模式,并广泛应用多媒体技术。同时,认为我国应尽快制定电话营销法律法规以保护电话所有者隐私权益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏巍	广东女子职业技术学院经贸系	30	90	5.0	8.0