基于数据仓库技术的银行ACRM系统设计与实现

• 作者: 王翰虎 王萍萍
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理系统 数据仓库 数据挖掘 支持向量机
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 203-207
• 分类号: TP311.13
• 字数: 5016字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2013.03.051

摘要

建立以客户为中心的服务体系,对于银行维持客户资源,争取新客户,挖掘潜力客户,增强市场竞争力有着重要意义.客户关系管理(ACRM)的引入为银行搭建了服务平台,帮助有效整合客户资源.文中提出了一种基于数据仓库、数据挖掘的银行客户关系管理系统解决方案,较好地构建了一个标准的数据仓库系统,详细介绍了该体系的架构与实现,并以客户关系管理为应用主题,确立了相应的数据表及技术指标.以数据仓库为基础,将数据挖掘应用于数据库中的知识发现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王翰虎	贵州大学计算机科学与信息学院	41	449	10.0	20.0
2	王萍萍	贵州大学计算机科学与信息学院	4	28	3.0	4.0