差异化排队通信服务器的设计及其应用

• 作者: 李彧
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 接口 排队机 客户关系管理 差异化 服务器
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 技术与实践
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 字数: 2183字
• 语种: 中文

摘要

基于排队机和CRM(客户关系管理)间的交互流程,统一接口协议的分析和研究,建立了路由、交互、内容三要素接口模型,开发了基于Java IO(输入输出)技术及Mybatis持久化框架的高性能socket通信服务器,并进行了应用探索.实际应用表明,上述通信服务器可为不同的品牌及VIP等级客户提供差异化服务,客户服务体验得到优化,感知印象更好,客户忠诚度及企业口碑都得到一定程度的提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李彧	中国电信股份有限公司江苏分公司企业信息化部	4	4	1.0	2.0