5W1H理论在护士长考核中的应用

• 作者: 刘于
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理,监督 教育考核 5W1H理论
• 年，卷（期）: 2013,（20）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2435-2437
• 页数: 3页
• 字数: 3023字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.20.029

摘要

目的 在护士长考核中,运用5W1H理论加强护士长的主动管理意识,提高管理水平,从而达到卫生部优质护理示范工程提出的“三满意”目标.方法 根据优质护理服务示范工程的要求,确定护士长绩效考核标准和相应指标,运用5W1H理论对专科护士长进行每季度考核.结果 实施5W1H理论后护士长绩效考核的各项指标均明显提高,如实施5W1H理论前优质护理服务得分(24.50±2.70)分,人性化管理得分(2.88±0.23)分,患者对病区满意度为88.90％,医护人员对护士长的满意度为87.90％；实施5W1H理论后优质护理服务得分(26.70±2.20)分,人性化管理得分(3.43±0.50)分,患者对病区满意度为96.50％,医护人员对护士长的满意度为97.80％；差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过引用5W1H理论完善了护士长考核体系,使护士长的考核目标、内容及方法更明确,从而增强了其主动管理意识,提高了患者的满意度,提升了护理管理水平,为使优质护理服务达到长效运行机制奠定了重要的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘于	华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部	67	481	14.0	20.0