客户是中心

• 作者: 彼得·罗旭德
• 来源期刊: 新营销
• 学科: 经济
• 关键词: 西门子 以客户为导向 客户管理 客户关系 危机意识 公司管理 领导力 诉讼 中心 评论
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

《哈佛商业评论》我加入西门子时,这家公司正经历一个非常艰难的时刻:同时在几个国家面临行贿诉讼,并最终被判赔付16亿美元罚款.丑闻给公司带来了一种危机意识,如果没有这种意识,无论谁是CEO,都很难为公司带来变革.我计划让西门子变得更加以客户为导向.公司以往的惯例是由各国分公司管理客户关系,我上任后将关键客户管理纳入到管