《开口要“柔”——说话要懂点心理学》一平视点

• 来源期刊: 秘书
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 职场导航
• 页码范围: 32
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受,从而产生不同的沟通效果.在这一案例中,小娜的第一句话太“硬”,伤了小马的自尊心:“小马,你看你写的是什么东西?我都不好意思拿给老板看!”小娜一上来就发怒,表示出自己的不满,只会让小马对她产生抵触情绪.