基于魅力质量理论的海南旅游业竞争力提升策略初探

• 作者: 吴晓匀
• 来源期刊: 经济视野
• 关键词: 魅力质量 海南旅游业 竞争力
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 8-9
• 字数: 3473字
• 语种: 中文

摘要

海南省建设国际旅游岛的目的是通过带动海南省旅游业升级,推进相关服务业全面开放.海南旅游业较低的服务质量严重影响海南省国际旅游岛的建设.如何通过提高服务质量来提升海南旅游业竞争力,是一个紧迫的问题.狩野纪昭先生提出的“魅力质量理论”是有效提升服务质量的方法之一.海南旅游业通过树立魅力质量意识,识别客户需求,为顾客提供超越其期望的服务,实现魅力质量,赢得竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓匀	海南广播电视大学经济管理教研室	35	58	4.0	5.0