录音调听提升95598服务水平

• 作者: 史喜萍 张会朝
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

95598坐席的工作就是受理客户电话,所有电话录音集中包含着受理坐席在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力、服务意识、服务隐患等各方面的问题,以及系统运行、流程运转等95598运行中出现的漏洞,通过调听录音去发现这些问题,然后有针对性地采取多种方式多种措施有效解决,以使整个团队的服务水平不断得到提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张会朝		1	0	0.0	0.0
2	史喜萍		2	1	1.0	1.0