外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究

• 作者: 黄志军
• 来源期刊: 电信网技术
• 关键词: 呼叫中心运营 在线IP录音 RTP流 端口镜像 录音采集 SIP CTI
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 产品与技术方案
• 页码范围: 88-92
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发,提出了一种在线IP录音的解决思路,可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式,经济、有效地解决传统并线座席录音方面存在的数据丢失问题.最后对在线IP录音系统的设计要素及其策略进行了介绍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄志军		2	2	1.0	1.0