医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施

• 作者: 孙斌 汪新 高逸佳
• 来源期刊: 上海护理
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊 诊间确费预约 流程再造
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2483字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程.方法 2011年5-6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月-2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查.结果 实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30) min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)％上升至(88.73±5.17)％.结论 诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙斌		34	452	9.0	21.0
2	汪新		9	44	4.0	6.0
3	高逸佳		3	5	1.0	2.0