“五心”服务在心内科创优质护理活动中的应用

• 作者: 方耿娜 洪晓华 陈晓英
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 特色护理品牌 优质服务 护理质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2990字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2013.01.028

摘要

目的 探索适合心内科专科特色的优质护理服务的实践方法与效果.方法 开展以“爱心、细心、耐心、恒心、信心”为服务标准的“五心”服务活动,把“五心”服务理念与服务标准贯彻落实于各护理环节工作中.结果 实施前后患者的满意度、护理质量及护士综合素质比较,差异有统计学意义.结论 开展“五心”服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护士的综合素质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓英		15	45	4.0	6.0
2	方耿娜		7	15	3.0	3.0
3	洪晓华		7	10	3.0	3.0