城商行实施CRM的困境与出路

• 作者: 刘建 张功臣 张殿东
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着市场经济的深入发展和金融业的全面开放,城市商业银行面临前所未有的竞争压力.客户是维持银行生存和发展的重要资源.银行必须充分利用客户信息资源,深入分析和挖掘,为经营决策、差异化营销提供支持.对客户关系进行全方位管理,树立“以客户为中心”的理念,建设CRM系统,对银行流程进行重新设计和优化,提升客户价值、提高核心竞争力是城市商业银行发展的必然选择.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建	齐鲁银行科技部	4	3	1.0	1.0
2	张功臣	齐鲁银行科技部	6	0	0.0	0.0
3	张殿东	齐鲁银行科技部	2	0	0.0	0.0