微笑提升服务质量

• 作者: 黄瑾
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 经营管理方式 优质服务 银行业 信息技术 企业文化 播种 竞争
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 65-65
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

曾听过一则谚语：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。当今世界，银行业的竞争越来越激烈，在银行本身差异越来越小的情况下，谁有更先进的信息技术、独具特色的企业文化、科学的经营管理方式、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地。从中我们不难看出，优质服务对于银行来说意义重大，我们唯有提供最优质的服务才能在激烈的竞争中取得优势。