河北省“12320”公共卫生公益电话建设特点及作用探讨

• 作者: 冯素青 刘则军 曾娟 李国欣 李大鹏 董辉 邓祖昆 高贵军
• 来源期刊: 医学动物防制
• 学科: 医学
• 关键词: 河北省"12320" 建设特点 作用 探讨
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 316-317
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.7629/yxdwfz201303029

摘要

目的 通过对河北省“12320”公共卫生公益电话建设情况进行回顾总结及对运行情况调查,探索出了适用于我省的“12320”公益电话建设特点及模式.方法 总结河北省“12320”公共卫生公益电话的筹建、开通过程,分析当前热线电话运行状况、特点以及取得成绩.结果 根据河北省的实际情况,在11个设区市分别建立独立“12320”呼叫中心,具有本地特色,能够较好的开展政策解答、健康咨询、投诉举报等多项职能,特别是在面对突发公共卫生事件时,能够及时进行舆情监测和风险沟通,充分发挥“12320”卫生电话与大众沟通的桥梁作用.结论 河北省“12320”公共卫生电话具有河北特色,功能齐全、充分发挥了应有的作用,此种模式值得在全国推广.