要视抱怨为礼物

• 作者: 白建平
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 抱怨 礼物 海尔集团 年销售额 首席执行官 资不抵债 优质服务 人民币
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 65-65
• 页数: 1页
• 分类号: F426.63

摘要

海尔集团首席执行官张瑞敏在为一本书写的序言中说：顾客的怨言对企业是良药忠言，企业要视抱怨为黄金，为礼物。众所周知，海尔集团创立三十多年间，能把一个年销售额仅300多万元人民币，资不抵债的小厂，发展为年销售额几千亿元人民币的国际化大公司，其中重要的一点就是靠了解抱怨、化解抱怨、改进产品，不断为顾客提供优质服务而获得的。