基于层次分析法的工程项目顾客满意度评价研究

• 作者: 久岚颖 周强 王意
• 来源期刊: 项目管理技术
• 关键词: 层次分析法 工程项目 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 工程
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 字数: 2338字
• 语种: 中文

摘要

运用层次分析法建立了工程项目的顾客满意度评价方法,构建了涵盖设计、质量、服务和交付等工程项目重要环节的评价指标体系,确定了各指标参数的权重,并对工程项目的顾客满意度进行了计算.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	久岚颖		13	48	4.0	6.0
2	王意		15	69	5.0	7.0
3	周强		9	56	5.0	7.0