云计算服务中客户感知价值模型和评价方法研究

• 作者: 吴丽华 张瑜 曹均阔
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户感知价值 SERVQUAL评价模型 动态定价策略 免疫优化算法
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 系统结构
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 3581字
• 语种: 中文

摘要

论文对云计算服务链中客户感知价值的主要特征进行分析,并借鉴参考加拿大IT产业服务部门的顾客感知价值表的分类方法,提出不确定云计算服务复杂环境下构成客户感知价值驱动因素对应的评价指标.然后,分析客户感知价值的形成过程,运用SERVQUAL理论的“期望—感知”模型方法,提出客户感知价值模型及评价方法.为解决客户感知价值的动态识别、评价方法的随机鲁棒优化问题提供一种新的思路和解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴丽华	海南师范大学信息科学技术学院	43	321	10.0	17.0
2	曹均阔	海南师范大学信息科学技术学院	15	63	6.0	7.0
3	张瑜	海南师范大学信息科学技术学院	18	102	6.0	9.0