基于患者体验的医疗服务质量关键指标初探

• 作者: 张亮 田常俊
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者体验 关键指标 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 291-295
• 页数: 5页
• 字数: 5404字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2013.04.019

摘要

目的 建立基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标.方法 通过检索国内外的相关文献,收集国内外成熟的患者体验和满意度调查表,结合国内现有情况,成立专家组进行论证.结果 形成了基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标框架,构建基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标体系,其中一级指标包括有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个,二级指标28个,三级指标83个.结论 基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性,为患者体验量表的开发奠定了一定的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亮	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	424	5147	31.0	46.0
2	田常俊	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	3	65	3.0	3.0