工行赤峰喀旗支行狠抓服务监督工作收效明显

• 作者: 席永君
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 规范服务 监督工作 支行 赤峰 文明规范 举报电话 常规检查 社会监督员
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 19-19
• 页数: 1页
• 分类号: F842.3

摘要

该行为确保文明规范服务落实到位，设立了24小时服务热线和投诉举报电话，并高度重视客户举报，做到事事有着落，件件有回音：开展了“优质服务万人评活动”，通过发放调查问卷和客户征求意见书，定期走访客户，了解客户的意见和建议，不断改进服务水平；采取常规检查、明查暗访、跟踪检查、专项稽核，聘请社会监督员、“线人”等多种形式，加强对文明规范服务工作的监督，通过远程监控检查将服务过程中存在的问题录制下来，在全行巡回播放，提高员工文明规范服务的自觉性；同时，加大了对违规违纪人员的查处力度。