强化服务管理 提升服务品质

• 作者: 微声
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 服务品质 客户满意度 服务工作 温州分行 服务收费 服务投诉 服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 40-40
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

2012年以来，工行浙江温州分行在服务工作中，以开展“满意在工行”活动为主题，以“双星”创建工作为抓手，以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点，着力提升服务质量，使全行服务工作面貌有了明显改善，客户满意度有了进一步提升。