装备保障远程技术支援系统

• 作者: 林典雄 王春雷 贾绍文 霍立平
• 来源期刊: 兵工自动化
• 学科: 工学
• 关键词: 装备保障 远程技术支援 客户关系管理 呼叫中心 处理流程
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 21-23
• 分类号: TJ03
• 字数: 2304字
• 语种: 中文
• DOI: 10.7690/bgzdh.2013.01.007

摘要

针对目前装备保障中存在的保障手段单一、专家资源有限和维修保障经验不能共享等问题,提出一种装备保障远程技术支援系统.以“客户关系管理”为系统设计理念,提出系统的定位、功能、组成、支援请求的处理流程和主要技术支撑.系统的建成可满足一线装备保障部队对技术支援的需求,充分利用和共享保障资源,提高保障效率,降低保障费用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾绍文		22	27	3.0	5.0
2	霍立平		20	31	3.0	4.0