针对门诊护理投诉原因的分析及处理对策浅析

• 作者: 梁美霞
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 门诊护理 投诉 处理对策
• 年，卷（期）: 2013,（14）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2226-2227
• 页数: 2页
• 字数: 2438字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2013.14.060

摘要

目的 探讨门诊护理投诉的原因及处理对策.方法 选取2010年1月至2013年1月在我所门诊就诊的患者投诉96例进行分析,找出其原因并浅析一些处理对策以进行防范.结果 投诉的原因主要有护患关系沟通不当,占37.5％;护士缺乏责任心,占29.2％,护士静脉抽血技术,占20.8％;等候时间长及秩序有待加强,占12.5％.结论 针对门诊护理投诉原因提出针对性的建议:加强护患关系沟通,提高护理的责任心;培训护士静脉抽血技术;维护好排队的秩序同时增加服务窗口,通过这些处理措施,提高患者的满意度.