情绪管理

• 作者: 党建锋
• 来源期刊: 军工文化
• 学科: 哲学
• 关键词: 情绪管理 客户服务质量 企业工作 不良情绪 工作质量 消极情绪 不利影响 抱怨
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: B842.6

摘要

在企业工作，难免因为工作分工、合作、与领导、同事的工作沟通、配合或服务客户等原因而产生各种不良情绪。抱怨不公、埋怨腹诽、愤怒压抑等消极情绪及由此引发的潜在心理对抗不但会大大影响个人工作质量，也会对团队凝聚、团队互助及客户服务质量等产生不利影响。