手机图书馆用户的分类与升级管理研究

• 作者: 包华
• 来源期刊: 图书馆学研究
• 关键词: 手机图书馆 用户分类 用户升级
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 图书馆管理
• 页码范围: 25-27,32
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

手机图书馆利用手机便携、通信、服务等功能开展图书馆服务成为近几年研究的热点.文章首先从手机选择、使用意识、行为习惯与技术支持四个方面分析了手机图书馆用户的独特性,然后将其划分为非用户、潜在用户、目标用户、现实用户与流失用户五种状态,并重点针对各级用户进行升级管理,包括实现手机图书馆用户递进式升级,实现与提升手机图书馆用户的满意度,激励与约束共同铸就手机图书馆用户的忠诚度、用户流失的客观性与可挽回性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	包华		10	3	1.0	1.0